一名优秀的注射微整形医生是如何炼成的?
发表日期:2018-12-13 18:36


“Everyone will notice, but no one will know.” 这是罗谦很喜欢的一句话,也是作为医生,他对医美术后达成的最优结果的精辟表述:“大家会看到你变更美或者年轻态了,但是看不出你做了什么。”
 
罗谦身上的符号可以用几个”多“来概括,除了PhiSkin 芙艾医疗(中国存在“新派医美连锁”吗?PhiSkin芙艾模式:标准化范本乍现)北京医务院长、注射微整学科带头人的身份外,也是北京注射微整形人次最多的医生之一:累计注射玻尿酸3万余支,1万多人次;同时,他还是培训注射医生最多的医生讲师之一:作为艾尔健、艾莉薇等知名医美品牌的亚太区讲者(全国不超过100位),每年参加超过50场的相关授证培训和学术培训。
 
如果谈及医生IP的打造话题,罗谦的标签可谓是“培训注射医生”的医生IP。10多年整形外科、微整形临床经验和管理经验,医生、管理者、培训讲师的多重身份,让他对注射整形行业有着多维度的认知。
 
坐标北京,针对国内注射微整形的发展历程、医美机构的标准化落地、医生群体关注的自身提升等话题,罗谦表述了自己对行业的看法及落地的方法论。

罗谦医生毕业于北京大学临床医学专业, 并于2008年取得北京协和医学院整形外科硕士,先后在北京大学第四临床医学院、北京医院、武警总医院、伊美尔、东田丽格等机构工作。2016年7月,担任PhiSkin 芙艾医美北京医务院长,及注射学科的技术带头人。多年整形外科、微整形临床经验和管理经验,医生、管理者、培训讲师的多重身份,让他对注射微整形行业有着多维度的认知。

 

 

注射微整形的1.0、2.0、3.0时代

 

作为注射微整形领域的知名医生,罗谦累计注射玻尿酸3万余支,1万多人次,被誉为北京注射微整形人次最多的医生之一。在领域丰富的临床经验,让罗谦对于各类注射产品的临床应用有独到见解,尤其擅长注射后并发症的个性化处理方案制定。

罗谦医生

 

在他看来,玻尿酸进入中国的10年,也是注射微整形行业在中国发展的10年,而这个历程,经历了1.0、2.0、3.0时期:1.0时期是“说明书”时代,即医生按照产品使用说明书来执行,例如针对鱼尾纹要注射到中浅层,导致的直观后果是高光点没有了,见坑就填。2008-2011年可称为2.0时期,从这个时期起,国内外文献开始强调容量的概念,行业医生发现太过饱满不但无法打造年轻态,而导致大量网红“包子脸”的出现;2015年以后,注射微整形行业进入3.0时代,开始注重面部美学评估,关注情绪美学,审美日趋健康化。

 

 

“求美者为何对你忠诚?”

 

和其他领域相比,注射微整形行业,产品的差异性不大,或者说,竞争来自品牌的信任度认知和医生技术的比拼。求美者为何对你忠诚?是个值得探究的问题。

 

对于顾客资源和“流量”争夺,罗谦举了个有趣的例子:“一个客观的行业现状是,对于市场很多机构的做法是去‘抢’而非去‘生产’。大部分人选择去‘抢’蛋糕,最终发觉厮杀流失的精力还不如消耗的。人们经常问市场蓝海在哪里?做蛋糕未尝不是一种选择,甚至从种小麦、磨面粉开始,了解客户的潜在需求,提升满意度,去培养忠实用户。虽然这个周期相对较漫长,但品质可控,可以打造最好的忠诚度,对机构来说是事半功倍的。”

 

 

而对于医美机构而言,客观上是“半医半商”的存在,需要在顾客买单和医疗本质之间打造平衡。在罗谦看来,在这个横向纵向的轴之间,存在着医疗本质、商业,容貌,心理等多维度的横纵轴。过度强调医疗本质缺乏商业利润考虑,和杀鸡取卵单纯追求商业维度,都是失衡的表现,顾客的沟通也是如此,看似纠纷是容貌问题,实际是心理问题。这个生态圈是多维度的,最终落地在怎么去经营管理客户。”

受邀担任多家知名机构讲者

 

“尤其对于连锁机构,标准化是个不可回避的问题。长期以来,对于医疗美容的标准化,由于个性化的需求,被认为是很难实现的。医疗美容的标准化还是要基于多样化需求做出决断,是一种相对灵活的标准化。”罗谦说。

 

“对于机构来说,最落地的方法论就是形成标准的SOP,拿PhiSkin 芙艾医美来说,对医生的培训有标准化、系统化的体系,例如将皮肤科医生分为6级,有着严格的晋升体系,并分别在光电类,注射微整类等体系内管理和培训。”

 

 

在顾客管理标准化方面,也是有好的落地经验可以借鉴的。今年,芙艾医疗推出了针对顾客管理的《颜值规划书》,作为学术带头人,罗谦参与了计划的制订和培训,这也是流程和服务标准化的落地举措之一。据悉,《颜值规划书》已于今年6月在芙艾医美全国机构内全面推行,并取得了良好的反响。

《颜值规划书》

 

《颜值规划书》在方案设计上更加合理,将“轻瓷肌、轻素颜、轻塑体”三大核心项目用直观的方式呈现,对顾客的管理形成颜值规划,为顾客提供短期、中期、长期多维度的规划,“当每一个阶段都能满足求美者的需求,达到他们的预期,顾客自然就会转化为品牌的忠实客户。”

 

 

如何打造优秀的注射医生?

 

作为一名业内知名的注射医生培训讲师,听过罗谦课程的医生群体数量巨大。作为艾尔健的亚太区讲者,罗谦每个月要做至少3场授证培训,每场医生30人到80人不等,每年有累计50余场的相关培训,使周末时间飞各地培训授课,成为罗谦工作的日常。“教学占据了日常三分之一的时间和精力。”

 

 

一名好的注射微整形医生如何炼成的?罗谦等以此论题做了一次授课,受到了医生群体的强烈关注和认可。

参与学术交流

 

“首先是基础的医学知识,包括解剖,药理的研究和知识体系积累。其次是大量临床实践量,因为整形医学是门经验学科。三是勤奋学习,要阅读大量国内外文献,积极学习最新的技术知识。当然,还有天分。”

 

罗谦将多年的临床经验整理成方法论,制作成临床操作手册,供青年医生们学习和使用。“改善松弛、倦容分别应该改善那些点?眉毛下垂,对应注射部位是哪些?注射整形应该是门整体美学。”他的演讲和授课课件更像是一本落地的技术手册,受到青年医生们的热烈反响。

罗谦医生授课

 

“注射微整形行业与其他领域不同,有其特殊性,除了产品的技术革新,要通过注射技术的解决的还是求美者容貌和心理的问题。”

 

 

罗谦将《情绪美学》阅读了六遍,“如果一名求美者说需要去掉法令纹,优秀的医生应该去帮助她还原这种需求的原因,而不是指向某一个部位去改善,可能在这背后的真正需求是解决松弛、疲惫。”

医生真正留住求美者的,不是昂贵的产品,而是技术。玻尿酸市场产品价格已经完全透明化,求美者真正愿意付出溢价的是对医生的技术的认可,和自己求美意愿的达成,这两点的才是一名注射微整形医生获得的最大成功。”罗谦认为。

 

“当然,还有责任和担当。告诉求美者,有问题你来找我。这不但是医生对自身技术的自信,也是获得患者信任和满意度的基础。”

 

 

 

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